Il nuovo Customer Care di JLG

Di recente JLG Italia ha attuato una profonda riorganizzazione nel Dipartimento Service, per essere sempre più vicina ai clienti e aumentare la collaborazione con le proprie officine autorizzate.

Il Costumer Care ha sempre rappresentato, per JLG Italia, un fiore all’occhiello che si traduce in una cura eccellente dei propri clienti, gestendo le richieste e risolvendo eventuali problematiche in modo veloce ed efficace.

Il Service “proactive” deve essere reattivo alle richieste dei propri clienti, e focalizzato a sviluppare una strategia e pianificare al meglio la gestione flotta, ricambi e manutenzioni programmate col cliente.

Inoltre le richiesta di corsi tecnici è sempre più incalzante e per questo la direzione ha fortemente voluto che fosse prevista nella filiale italiana una figura totalmente dedicata a questo ruolo.

Simone Tosca, che assume la posizione di Training Manager Italia, terrà corsi tecnici e sulla sicurezza come istruttore Senior IPAF. JLG è infatti socio IPAF ed eroga corsi di formazione ad operatori e dimostratori per l’uso in sicurezza di tutte le categorie di piattaforme aeree.

Lorenzo Casile assume il ruolo di Supervisor Service, con il compito di gestire gli aspetti operativi del post vendita.

Francesca Gorini viene promossa a Service Manager, assumendo la leadership del Customer Care. Questa nuova posizione le ha dato l’opportunità di uscire da una realtà prettamente di ufficio e di incontrare clienti e officine, consolidando rapporti lavorativi in corso e creandone di nuovi.

“Mi auguro che la nuova posizione mi consenta di migliorare il supporto che ho sempre cercato di offrire ai clienti JLG e di consolidare i rapporti con la nostra rete di officine autorizzate” ha affermato Francesca Gorini.
“Sono certa che il nuovo Training Manager Simone Tosca riuscirà a garantire un livello di formazione a 360° e soddisfare le numerose esigenze di crescita interna ed esterna del Service”.

“Ringrazio tutto il team del Customer Care” conclude la Gorini “Lorenzo Casile, il nostro service supervisor e lui parte integrante del team da anni, Fabrizio Bocchiola, responsabile interventi macchine in garanzia, collegamento con le officine e supporto telefonico, Alessandro Masiello, il nostro tecnico on the road, e Laura Lepri, che si occupa di tutti gli aspetti operativi della ricambistica e di supporto a tutto il Customer Care. Inizieremo insieme questa nuova sfida, consapevoli delle alte aspettative e carichi di entusiasmo”.